在當前優化營商環境、激發市場主體活力的大背景下，濟南市市中區稅務局立足區域經濟發展特點，積極探索服務創新，將“服務零距離”的理念與“辦稅新體驗”的實踐深度融合，并前瞻性地將服務觸角延伸至商標代理等知識產權相關涉稅領域，打造了高效、便捷、專業的立體化稅收服務新范式，贏得了納稅人的廣泛贊譽。

一、 理念先行：構建“服務零距離”新格局

市中區稅務局深刻理解“服務”二字的時代內涵，以納稅人的需求為導向，著力打破傳統服務中的時空壁壘。一方面，大力推廣“非接觸式”辦稅，依托電子稅務局、手機APP、微信公眾號等線上平臺，實現申報、繳稅、發票申領、證明開具等高頻業務“全程網辦”，讓數據多跑路、群眾少跑腿。另一方面，優化實體辦稅服務廳功能，設立“一站式”綜合服務窗口、提供預約服務、延時服務、容缺受理等個性化措施，確保線下服務同樣高效、貼心。通過線上線下的無縫銜接，真正實現了稅務服務與納稅人之間的“零距離”接觸，有效降低了辦稅成本，提升了服務獲得感。

二、 科技賦能：打造“辦稅新體驗”新生態

為提升辦稅體驗的智能化、便捷化水平，市中區稅務局積極引入大數據、人工智能等現代信息技術。智能導稅機器人提供精準業務指引，VRM（虛擬營業廳）設備實現遠程音視頻交互辦稅，自助辦稅終端覆蓋關鍵區域，提供24小時不間斷服務。通過數據分析精準推送稅費優惠政策，變“人找政策”為“政策找人”，確保各項減稅降費紅利直達快享。這種以科技為支撐的“辦稅新體驗”，不僅大幅提高了辦稅效率，更以直觀、互動的方式，讓辦稅過程變得輕松、透明。

三、 專業延伸：探索商標代理涉稅服務新路徑

針對轄區內科技創新型企業、文化創意產業聚集的特點，以及商標代理等行業快速發展的態勢，市中區稅務局敏銳捕捉到知識產權創造、運用、保護環節中的涉稅服務需求。商標代理機構及其客戶在商標注冊、轉讓、許可等業務中，常涉及企業所得稅、個人所得稅、增值稅等多稅種的復雜處理。為此，稅務局組織業務骨干，專門研究知識產權相關稅收政策，為商標代理機構及其服務對象提供精準的政策輔導與風險提示。通過舉辦專題培訓、上門走訪、建立稅企聯絡群等方式，解答關于商標權屬轉移收益納稅、相關費用稅前扣除等專業問題，幫助市場主體合規降低稅務成本，保護創新成果。這一舉措，標志著稅務服務從傳統領域向知識產權等專業化、高附加值領域的主動延伸，是“服務零距離”理念在細分市場的生動實踐。

四、 融合共贏：繪就高質量發展新圖景

“服務零距離”是態度，“辦稅新體驗”是手段，而服務商標代理等專業領域則是深度。三者有機結合，共同構成了市中區稅務局服務區域經濟高質量發展的立體網絡。通過零距離的溝通，稅務局能更精準地把握市場主體的個性化需求；通過新體驗的交付，極大提升了服務效率和滿意度；通過對商標代理等專業涉稅服務的深耕，則有效支撐了區域創新驅動戰略，保護了企業的核心無形資產。

濟南市市中區稅務局將繼續堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，不斷深化“放管服”改革，持續優化“服務零距離”模式，豐富“辦稅新體驗”內涵，并進一步將專業化服務拓展至更廣闊的知識產權與產業鏈領域，為營造市場化、法治化、國際化的一流營商環境，助力新時代社會主義現代化強省會建設貢獻堅實的稅務力量。